Zahtevek iz dogovorjenega kanala
Prejeto sporočilo povežemo s stranko in kategorijo zahtevka. Nejasna identiteta ali namen ostaneta za pregled.
Tipi orodij
Avtomatizacije za sisteme za podporo strankam
Zahtevek z vsemi potrebnimi podatki na enem mestu.
Podporni sistem združuje sporočila, vendar agent pogosto še vedno išče podatke v prodaji, trgovini ali servisni evidenci. Avtomatizacija lahko pripravi kontekst in usmeri nadaljnjo obravnavo. Dostop do drugih evidenc in uporabo podatkov določimo glede na vlogo agenta.
Opišite svoj procesPrimeri rešitev: Sistemi za podporo strankam
Predlogi procesov, ki jih prilagodimo vašemu okolju. Izvedljivost preverimo pred razvojem.
Kontekst iz poslovnih evidenc
Agentu prikažemo izbrane podatke s povezavo na vir. Obseg je omejen na podatke, potrebne za obravnavo.
Eskalacija nerešenega primera
Dogovorjen status ali rok sproži obvestilo pristojni ekipi. Povezava na zahtevek ohrani pregled nad odgovornostjo.
Kaj preverimo skupaj z vami
- Katere kanale in tipe zahtevkov vključujete.
- Katere podatke potrebuje posamezna podporna vloga.
- Kako delujejo obstoječa pravila in eskalacije.
Povezane kategorije
En proces pogosto povezuje več področij in orodij. Raziščite tudi druge poti do rešitev.
KAKO POTEKA SODELOVANJE
Od prvega pregleda do uporabe
Pregled procesa
Pogledamo, kako delo poteka danes, kje nastajajo zamude in katere korake je smiselno povezati.
Razvoj in povezave
Pripravimo rešitev za vaše sisteme, z dogovorjenimi pravili, kontrolami in obravnavo izjem.
Testiranje in predaja
Delovanje preverimo na vaših primerih in ekipi pokažemo, kako rešitev uporabljati.
Pogosta vprašanja: Sistemi za podporo strankam
Ali sistem sam odgovarja strankam?
Opisani primeri predvsem pripravljajo in usmerjajo obravnavo. Samodejne odgovore določimo posebej glede na vrsto vprašanj in potrjene vsebine.
Kako preprečite dvojne zahtevke?
Določimo povezavo med sporočili, pogovori in obstoječimi primeri. Dvoumna združevanja prepustimo odgovorni osebi.
Koliko stane avtomatizacija?
Cena je odvisna od podatkov, števila povezav in zahtevnosti procesa. Po pregledu vašega načina dela pripravimo predlog in konkretno oceno izvedbe.
Kaj če proces ni primeren za avtomatizacijo?
Če se izvaja redko, se stalno spreminja ali vložek presega smiselno korist, vam to povemo pred razvojem.
ZAČNIMO PRI VAŠEM PROCESU
Pošljite povpraševanjeVašega primera ni med rešitvami?
Opišite ga. Skupaj preverimo, ali ga je smiselno avtomatizirati.