Usmerjanje zahtevkov po vsebini
Dogovorjene podatke uporabimo za predlog skupine in prioritete zahtevka. Nejasni primeri ostanejo v pregledni vrsti za določitev odgovornosti.
Aplikacije
Avtomatizacije za Zendesk
Zahtevek s kontekstom, lastnikom in jasnim naslednjim korakom.
Podpora ob prejemu zahtevka preverja stranko, zbira podatke o prejšnjih stikih in določa odgovorno ekipo. Pri Zendesku najprej pregledamo obstoječa pravila ter polja zahtevkov. Dodatna povezava lahko pripravi kontekst in naloge za obravnavo, zahtevne odgovore pa pregleda agent.
Opišite svoj procesPrimeri rešitev: Zendesk
Predlogi procesov, ki jih prilagodimo vašemu okolju. Izvedljivost preverimo pred razvojem.
Dopolnitev konteksta za agenta
Razpoložljive podatke iz dogovorjenega vira povežemo z zahtevkom. Agent lahko preveri izvor ter uporabi podatke pri pripravi odgovora.
Eskalacije in nadaljnje zadolžitve
Dogovorjeno stanje ali čakanje povežemo z opozorilom pristojni osebi. Nadaljnja naloga ohrani povezavo z zahtevkom in odgovornostjo ekipe.
Kaj preverimo skupaj z vami
- Kako so urejeni tipi, skupine in prioritete zahtevkov.
- Katera pravila in časovne omejitve že uporabljate.
- Katere podatke sme agent videti iz drugih sistemov.
Povezane kategorije
En proces pogosto povezuje več področij in orodij. Raziščite tudi druge poti do rešitev.
Navedba aplikacije ne pomeni potrjene povezljivosti vsakega paketa ali partnerskega statusa. Dostop in možnosti povezovanja preverimo za vaše okolje.
KAKO POTEKA SODELOVANJE
Od prvega pregleda do uporabe
Pregled procesa
Pogledamo, kako delo poteka danes, kje nastajajo zamude in katere korake je smiselno povezati.
Razvoj in povezave
Pripravimo rešitev za vaše sisteme, z dogovorjenimi pravili, kontrolami in obravnavo izjem.
Testiranje in predaja
Delovanje preverimo na vaših primerih in ekipi pokažemo, kako rešitev uporabljati.
Pogosta vprašanja: Zendesk
Ali bodo odgovori poslani brez agenta?
Opisani primeri podpirajo obravnavo zahtevka in pripravo konteksta. Samodejno odgovarjanje zahteva posebej opredeljene pogoje in vsebinski pregled.
Ali je treba zamenjati obstoječa pravila?
Najprej preverimo sprožilce in druge nastavitve. Spremembe načrtujemo tako, da je vpliv na obstoječi potek jasen.
Koliko stane avtomatizacija?
Cena je odvisna od podatkov, števila povezav in zahtevnosti procesa. Po pregledu vašega načina dela pripravimo predlog in konkretno oceno izvedbe.
Kaj če proces ni primeren za avtomatizacijo?
Če se izvaja redko, se stalno spreminja ali vložek presega smiselno korist, vam to povemo pred razvojem.
ZAČNIMO PRI VAŠEM PROCESU
Pošljite povpraševanjeVašega primera ni med rešitvami?
Opišite ga. Skupaj preverimo, ali ga je smiselno avtomatizirati.